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Cancelamento, devolução e reembolso

 

Política de cancelamento

Cancelamento

O comprador apenas pode cancelar a encomenda quando esta ainda estiver em estado de processamento. Apenas será aceite uma solicitação de cancelamento através da submissão de um pedido. Não reconhecemos quaisquer solicitações de cancelamento por outros meios, por ex., através de chamada telefónica ou e-mail.

Se os bens tiverem sido embalados e despachados, o comprador pode ainda cancelar a encomenda por mudar de ideias; no entanto, terá de pagar uma taxa administrativa de 18 € e uma taxa de envio de devolução, as quais serão deduzidas do seu reembolso. Após receber os bens, o comprador poderá ainda cancelar a encomenda de acordo com a nossa Política de devolução de 30 dias.

Encomenda duplicada

Se submeter uma encomenda duplicada por engano ou devido a uma avaria do sistema/da rede, informe-nos antes da encomenda ser despachada para podermos cancelar a encomenda duplicada de acordo com o seu pedido.

Encomenda fraudulenta

A eGlobal Central implementou procedimentos para detetar quaisquer indícios de encomendas de teste ou fraudulentas. Quaisquer encomendas fraudulentas serão imediatamente canceladas e o utilizador/visitante será incondicionalmente banido do nosso website.

Verificação de segurança

Como parte dos nossos esforços para proteger os interesses do comprador e do vendedor, solicitamos que o cliente forneça informação ou documentação adicional para confirmar a autenticidade da sua encomenda. Se, em qualquer caso, o procedimento acima referido não for concluído dentro de 5 dias úteis após o cliente submeter a encomenda, esta será automaticamente cancelada. 

Política de devolução

Política de devolução de 30 dias

O comprador pode exercer o direito de devolução de uma encomenda e optar pelo reembolso dentro de um período de 30 dias após o dia da receção dos bens, desde que esse pedido seja submetido junto da eGlobal Central dentro do período acima referido. A eGlobal Central confirmará a receção do seu pedido e recomendará um procedimento de devolução adequado dos bens à eGlobal Central. A sua encomenda é elegível para um reembolso, ao qual será deduzida uma taxa administrativa de 18 €, sujeito às condições seguintes: 

  1. Os bens são comprados no nosso website. (www.eglobalcentral.pt).
  2. Uma solicitação de notificação de reembolso é submetida através de pedido e recebida pela eGlobal Central dentro de um período de 30 dias após a receção dos bens.
  3. Os bens são devolvidos com uma cópia do seu talão/da sua fatura.
  4. Os bens são devolvidos com uma cópia do seu número de autorização de devolução e formulário (juntamente com o talão/a fatura)
  5. Os bens estão totalmente novos e não apresentam danos* (embalagem original integral, incluindo todos os acessórios e outros materiais).
  6. Os bens têm de ser devolvidos para o nosso endereço especificado dentro de 14 dias após confirmarmos o pedido do cliente.

Após a eGlobal Central reconhecer e confirmar o seu pedido de devolução, poderá organizar com a empresa transportadora o levantamento dos bens no endereço de entrega da sua encomenda (exceto se especificado em contrário) e a sua devolução à eGlobal Central, com uma taxa de levantamento adicional deduzida do reembolso do cliente.*Kindly note any headphones, earphones and personal care items would not be covered under this return policy due to hygiene issue.*

*Note que quaisquer auscultadores, auriculares e itens de cuidados pessoais não são cobertos por esta política de devolução por motivos de higiene.

*Note que quaisquer câmaras cujo número de disparos de obturador exceda 30 não são consideradas novas e não são elegíveis para devolução ao abrigo da nossa Política de devolução de 30 dias

*Note que, no caso de quaisquer produtos Apple que tenham sido ativados por motivos de verificação de qualidade ou requisitos de exportação, esses produtos não serão elegíveis para devolução para efeitos de substituição ao abrigo da nossa Política de devolução de 30 dias já que o item se encontra em estado novo e original.

*Note que a FIgure, Lego, Garantia Mack não é elegível para devolução ao abrigo da nossa política de devolução ou reembolso.

 

Devolução de um artigo com defeito

O cliente pode devolver bens à eGlobal Central se detetar um defeito de fabrico, desde que o pedido de devolução seja efetuado dentro de 30 dias após a receção dos bens. A eGlobal Central confirmará a receção do seu pedido e recomendará um procedimento de devolução adequado dos bens à eGlobal Central. O cliente pode optar por um reembolso total ou por uma substituição, sujeito às seguintes condições: 

  1. Os bens são comprados no nosso website (www.eglobalcentral.pt)
  2. Uma solicitação de notificação de devolução é submetida através de pedido e recebida pela eGlobal Central dentro de um período de 30 dias após a receção dos bens.
  3. Os bens são devolvidos com uma cópia do seu talão/da sua fatura.
  4. Os bens estão totalmente novos (com a totalidade da embalagem original, incluindo todos os acessórios e outros materiais).
  5. Os bens têm de ser devolvidos para o nosso endereço especificado dentro de 14 dias após confirmarmos o pedido do cliente.
  6. A existência de defeito nos bens devolvidos é confirmada após a nossa inspeção.
     

Não se aplicará uma taxa de reabastecimento de stock a uma devolução que cumpra as condições acima referidas. Contudo, reservamo-nos o direito de deduzir uma taxa de reabastecimento de stock (indicada em baixo) do seu reembolso se a devolução não cumprir as condições especificadas, em particular, a condição 6 acima referida.

Após a eGlobal Central reconhecer e confirmar o seu pedido de devolução, organizará com a empresa transportadora o levantamento dos bens no endereço de entrega da sua encomenda (exceto se especificado em contrário) e a sua devolução à eGlobal Central. A taxa de frete será deduzida do seu reembolso se a devolução não cumprir as condições especificadas, em particular, a condição 6 acima referida.  

Devolução de item errado ou com defeito à chegada

Se o cliente tiver recebido um artigo incorreto ou com defeito à chegada, terá de notificar a eGlobal Central dentro de um período de 30 após a receção dos bens. A eGlobal Central confirmará a receção do seu pedido e recomendará um procedimento de devolução adequado dos bens à eGlobal Central. O cliente pode optar por um reembolso total ou por uma substituição, sujeito às seguintes condições: 

  1. Os bens não funcionam logo após serem retirados da embalagem. (Defeito à chegada)
  2. Os bens que recebeu não são os que encomendou. (Bens incorretos)
  3. Se receber bens incorreto, esses bens terão de ser devolvidos à eGlobal Central sem abrir a embalagem e sem utilizar os artigos, com a embalagem integral, incluindo acessórios e outros materiais.
  4. Se receber bens com defeito à chegada, esses bens terão de ser devolvidos à eGlobal Central no estado original e sem danos, com a embalagem integral, incluindo acessórios e outros materiais.
  5. Os bens têm de ser devolvidos para o nosso endereço especificado dentro de 14 dias após confirmarmos o pedido do cliente.
  6. A existência de defeito à chegada ou de bens incorretos é confirmada após a nossa inspeção.
     

Não se aplicará uma taxa de reabastecimento de stock a uma devolução que cumpra as condições acima referidas. Contudo, reservamo-nos o direito de deduzir uma taxa de reabastecimento de stock (indicada em baixo) do seu reembolso se a devolução não cumprir as condições especificadas, em particular, a condição 6 acima referida.

Após a eGlobal Central reconhecer e confirmar o seu pedido de devolução, organizará com a empresa transportadora o levantamento dos bens no endereço de entrega da sua encomenda (exceto se especificado em contrário) e a sua devolução à eGlobal Central. A taxa de frete será deduzida do seu reembolso se a devolução não cumprir as condições especificadas, em particular, a condição 6 acima referida.  

Outras notas

  1. O cliente tem de tratar os bens com cuidado razoável e de devolvê-los no seu estado original e sem danos.
  2. Exceto se especificado nos Termos e Condições de cima, o cliente aceita suportar os custos da devolução dos bens para o nosso endereço especificado. Se o cliente optar por um reembolso da sua encomenda, a eGlobal Central realizará o reembolso do montante total pago exceto portes, dentro de um período de 72 horas. Isto não afeta os direitos estatutários do cliente.We are not responsible for any physical loss or damage of the goods during return transit.
  3. A eGlobal Central não se responsabiliza por quaisquer perdas físicas ou danos nos bens durante o transporte de retorno.
  4. Não são elegíveis para devolução consumíveis, bens perecíveis ou artigo afetados por motivos de higiene.
  5. Devido à complexidade dos ecrãs de cristais líquidos dos dispositivos portáteis, podem existir pixéis mortos ou brilhantes. Se ocorrer o seguinte dentro do período de defeito à chegada (30 dias), o cliente pode solicitar uma substituição do LCD 
    - 5 ou mais pixéis mortos/brilhantes no ecrã de cristais líquidos.
  6. A eGlobal Central reserva-se os direitos de não aceitar uma devolução se não estiverem satisfeitas as condições estabelecidas na política de devolução.
  7. Qualquer problema relacionado com rede (por ex., cartão SIM, disponibilidade, cobertura, serviço, alcance, etc.) de telemóveis e tablets não é coberto pela Política de devolução por avaria ou defeito à chegada da eGlobal Central.
  8. Quaisquer problemas provocados por firmware ou software, modificação do sistema operativo, desbloqueio ou rooting de telemóveis ou tablets não são cobertos pela Política de devolução por avaria ou defeito à chegada da eGlobal Central.
  9. Não se aplicará uma taxa de reabastecimento de stock a uma devolução que cumpra as condições referidas acima na política. Contudo, reservamo-nos o direito de deduzir uma taxa de reabastecimento de stock (indicada em baixo) do seu reembolso se a devolução não cumprir as condições especificadas.
  10. Montante da encomenda               Taxa Reab. Stock
  11.      Inferior a 300 €                                       30
        300 € ou superior                   10% valor encom. até 300 €

     
  12.  Quaisquer brindes grátis terão de ser devolvidos. A eGlobal Central reserva-se o direito de deduzir o valor de quaisquer brindes grátis ou uma taxa de reabastecimento de stock até 50 € do reembolso do cliente.

 

Política de reembolso

Após receber o artigo devolvido, a eGlobal Central inspeciona os bens. Após os bens serem aprovados e passarem a fase de inspeção, é processado o reembolso do cliente de acordo com as nossas políticas de cancelamento e devolução. O cartão de crédito ou método de pagamento original do comprador receberá um crédito dentro de poucos dias, dependendo do método de pagamento selecionado. Após processarmos o reembolso, será enviado um e-mail sobre o reembolso para o endereço de e-mail da encomenda.

Reembolsos tardios ou em falta

Se o cliente ainda não tiver recebido um reembolso, deve primeiro verificar a sua conta bancária, pois pode ter ocorrido um atraso da responsabilidade do banco.

Em seguida, deve contactar a empresa do seu cartão de crédito ou o respetivo canal de pagamento. Pode ser necessário algum tempo até o reembolso ser oficialmente comunicado.

Em seguida, contacte o seu banco. Por vezes é necessário algum tempo para processamento antes de o reembolso ser comunicado. Se o cliente tiver realizado todas as ações acima referidas e ainda não tiver recebido um reembolso, contacte-nos através do endereço [email protected]

 

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