Carrinho vazio 0 €0,00

Você não possui itens no carrinho de compras.

Perguntas frequentes(FAQ)

 

 

Ordering

P: Porque é que os vossos artigos são tão baratos?

R: Não se preocupe, todos os produtos apresentados na eGlobal Central são 100% novos e genuínos. Não vendemos artigos renovados, exceto se especificamente mencionado na descrição. Os nossos produtos são obtidos a partir de revendedores oficiais de confiança em todo o mundo e, em seguida, importados para a Europa. Assim, é-nos possível eliminar a maior parte das despesas de intermediários e oferecer-lhe preços baixos, ajudando-o a poupar nas suas compras! Além disso, as nossas operações são realizadas online, o que permite também reduzir os custos.
 

P: Como posso realizar uma encomenda?

R: Realizar uma encomenda na eGlobal Central é fácil. 

  1. Primeiro, procure os seus itens favoritos por marca, categoria ou preço.
  2. Em seguida, adicione-os ao carrinho de compras clicando em "Adicionar ao carrinho"
  3. Por fim, faça Checkout!


P: Como sei se um item está disponível em stock ou não?

R: O nosso sistema atualiza a disponibilidade dos produtos várias vezes por dia de acordo com o nível de inventário de armazém para um determinado item. Pode saber o estado do stock na página do produto, por baixo do preço do item. Quando temos o item em inventário, o estado de stock deve ser "Em stock". Se houver uma rutura de stock para um item num determinado momento, o estado de stock deve ser "Disponível para encomenda" e, nesse caso, precisaremos de 2-3 dias para reabastecer o stock. Note que o estado de disponibilidade em stock pode não ser atualizado em tempo real uma vez que haverá um período de transição necessário para a informação de armazém ser carregada no nosso site. No entanto, se a sua encomenda tiver sido submetida e não existir stock para a sua encomenda, informaremos o cliente por e-mail para lhe fornecer uma atualização do estado da sua encomenda.

 

P: Preciso de uma conta para submeter uma encomenda?

R: Não é necessário registar uma conta para efetuar uma encomenda com a eGlobal Central; tudo o que o utilizador precisa é de um endereço de e-mail e de fornecer as informações de entrega. Conteúdo, recomendamos que o utilizador crie uma conta com a eGlobal Central já que, em algumas circunstâncias, essa conta pode ajudar-nos a garantir uma entrega mais eficiente e a acelerar o nosso processamento. Também permite ao utilizador aceder mais facilmente à informação de rastreio da sua encomenda, assim como consultar as suas encomendas passadas e atuais.

 

P: Como posso criar uma conta?

R: Criar uma conta é fácil, o utilizador apenas tem de indicar um endereço de e-mail que será utilizado para atualizações futuras da encomenda e faturação e um endereço de entrega, para podermos entregar os artigos encomendados. Não armazenamos quaisquer informações sensíveis do cliente em fase alguma do processo de registo. Basta clicar aqui para "criar uma conta" na eGlobal Central.

 

P: Porque tenho de indicar o meu contacto telefónico ao criar uma conta ou submeter uma encomenda?

R: Precisamos de um número de contacto válido se precisarmos de o contactar com urgência devido a eventuais problemas com a sua encomenda. Asseguramos que as informações pessoais do cliente serão utilizadas apenas pela eGlobal Central e que não serão transferidas para terceiros ou para pessoas não autorizadas. Pode obter aqui mais informações sobre a nossa Política de privacidade.

 

P: Como sei se submeti uma encomenda na eGlobal Central?

R: Após submeter uma encomenda com sucesso no nosso website, verá uma página de confirmação de encomenda que indica a sua "ID da encomenda". Também receberá um e-mail automático que será enviado para o seu endereço de e-mail registado. Pode também iniciar sessão em "A minha conta" para consultar o seu histórico de encomendas recente. Se não conseguir visualizar os dados da encomenda na sua conta e não tiver recebido um e-mail dentro de 1 dia útil, isso significa que a encomenda não foi submetida com êxito. Nesse caso improvável, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente para obter ajuda antes de submeter uma nova encomenda.

 

P: Que verificações de segurança foram implementadas para garantir que a minha compra é válida?

R: De tempos a tempos, a eGlobal Central poderá contactá-lo ou solicitar informação/documentação adicional para validação da sua encomenda. No entanto, garantimos que faremos todos os esforços para contactar o cliente o mais brevemente possível para reduzir ao mínimo a eventualidade de quaisquer atrasos.

 

P: Como posso cancelar as minhas encomendas?

A: Consulte a nossa Política de cancelamento e devolução para obter mais detalhes sobre o cancelamento.

 

P: Como posso utilizar um Código de cupão ou Código de certificado de oferta quando submeto uma encomenda?

R: Se o cliente tiver um código, deve introduzi-lo na caixa "Código de cupão de desconto" na página do Carrinho ou na página de Checkout e, em seguida, clicar em "Aplicar". Note que os códigos de cupão de desconto não podem ser utilizados em conjunto com outras ofertas. Pode consultar os Termos e Condições correspondentes sobre os códigos ou a página de promoção correspondente para obter mais detalhes.  

 

P: Posso reclamar um cashback ao fabricante pelos artigos que comprar no website da eGlobal Central?

R: Os artigos comprados no website da eGlobal Central não permitem a reclamação de cashback aos respetivos fabricantes.

 

P: O preço de um artigo que comprei está mais barato agora, posso obter um reembolso da diferença de preço?

R: O nosso preço listado flutua de tempos a tempos consoante a oferta e procura do item específico. Não reembolsaremos a diferença de preço em função do preço listado atualmente.  

 

P: Qual é o idioma de operação do produto que encomendei?

R: O idioma predefinido dos produtos que vendemos é o Inglês (Internacional). Se o utilizador tiver uma definição de idioma preferencial específica, deverá contactar o nosso agente de apoio ao cliente antes de efetuar a compra submetendo um pedido.

 

P: Qual é o idioma do Manual para o produto que encomendei?

R: O idioma do manual incluído na embalagem será o da região de origem, o qual poderá não ser o Inglês, no entanto, no nosso site são fornecidas ligações para o site oficial, para referência do cliente. Note também que, devido a preocupações ambientais, vários produtos de alguns fabricantes são agora fornecidos com manuais e instruções de utilização somente em formato de CD-ROM. Esta opção não pode ser controlada pela eGlobal Central. Para transferir o seu idioma preferido do manual, visite aqui. 

Se preferir utilizar um Manual em Inglês, pode comprar o manual impresso aqui. No entanto, lembre-se de que não podemos garantir a 100% o fornecimento ao cliente de um manual impresso/uma cópia do manual para todos os artigos presentes no nosso website.

 

P: Os produtos da eGlobal Central incluem um carregador oficial?

R: Como os nossos produtos têm uma proveniência global, um artigo comprado será fornecido com o carregador original, mas se o carregador incluído não for compatível com a sua tomada elétrica local, forneceremos um adaptador.

 

P: Posso pedir um reembolso se o brinde grátis da promoção não corresponder à minha expetativa?

R: Lamentamos informá-lo de que não poderemos oferecer um reembolso em cenário algum, incluindo, não exclusivamente, se o brinde grátis tiver um tamanho incorreto/não corresponder à cor descrita/diferir da fotografia apresentada no site.

 

P: Porque é que o produto Apple que recebi foi ativado?

R: Em algumas circunstâncias, mais prováveis no caso de artigos da Apple, o cliente poderá verificar que o seu artigo da Apple foi ativado um mês antes pelas seguintes razões: 1) verificação de qualidade pela nossa equipa de suporte de produto ; 2) requisitos de exportação.  No entanto, garantimos que o artigo enviado é novo e 100% original. Lembre-se também de que os artigos que enviamos são novos e que o cliente apenas poderá fazer uma devolução se os artigos recebidos apresentarem uma avaria ou defeito à chegada. Este motivo não é válido para solicitar uma substituição.

 

P: Não recebi quaisquer e-mails da Global Central após submeter a minha encomenda. O que aconteceu?

R: Devido a certos filtros de spam e no caso de alguns clientes de e-mail, os nossos e-mails podem ser enviados para a sua pasta de spam. Verifique esta pasta para saber se recebeu e-mails da eGlobal Central e sinalize-os como não sendo spam para garantir que recebe os nossos e-mails no futuro. O cliente pode também ter introduzido o seu e-mail incorretamente no momento do checkout. Se o cliente não encontrar quaisquer e-mails na sua pasta de spam, deve enviar um e-mail para a nossa equipa de suporte ou submeter um pedido, referindo esse facto e indicando o seu nome e os artigos encomendados para que a nossa equipa possa localizar a sua encomenda e corrigir o seu e-mail.

 

Pagamento

 

P: Que tipo de métodos de pagamento são aceites pela eGlobal Central?

R: Atualmente aceitamos Visa, MasterCard, Visa Delta e Visa Electron via Worldpay (temporariamente indisponível). Também aceitamos pagamentos através de PayPal. Pode obter mais detalhes na nossa página Pagamentos.

 

 

P: Posso pagar a minha encomenda em prestações?

R: Atualmente não aceitamos esse método de pagamento.

 

Envio e entrega

P: A eGlobal Central oferece um serviço de portes grátis?

R: Oferecemos um serviço de portes grátis em todas as encomendas acima de 50 €. O cliente pode consultar a nossa página de Envio e Seguro para obter mais detalhes sobre o nosso serviço de envio.

P: Como são embaladas as encomendas?

R: Garantimos que os nossos clientes recebem os artigos nas melhores condições.

  1. Protegemos os bens no interior da embalagem com uma placa de espuma.
  2. Utilizamos espuma de bolhas para preencher todos os espaços vazios.
  3. Em seguida, vedamos a embalagem de cartão utilizando uma fita de segurança específica, de forma a garantirmos ao destinatário que os bens não foram abertos desde o seu despacho.

 

P: Quanto tempo demora a entrega?

R: No caso da maior parte dos produtos indicados como disponíveis em stock no website, faremos todos os esforços para despachar a encomenda dentro de 24 horas úteis. Em seguida, são normalmente necessários 6 a 8 dias úteis para entregar a sua encomenda através do serviço de portes grátis e, no caso de algumas regiões remotas, são necessários 2 a 3 dias extra. Se o cliente preferir, poderá adquirir os nossos serviços de envio premium. Consulte a nossa página de Envio e Seguro para obter mais detalhes. Contudo, em circunstâncias imprevisíveis, o tempo de entrega pode diferir, dependendo do método de pagamento e dos dados de contacto indicados na encomenda. Para garantir o tempo de entrega mais rápido possível, é importante que o cliente forneça informações de contacto corretas e precisas quando submete a encomenda ou quando cria a sua conta de utilizador.

 

P: Porque não é disponibilizada informação relativa ao número de rastreio que recebi?

R: Fornecemos aos clientes o número de rastreio da sua encomenda logo que dispomos dessa informação. Contudo, isto pode significar que o cliente recebe o número de rastreio antes da empresa transportadora atualizar a sua base de dados ou carregar as informações no seu website. Os dados de rastreio apenas ficarão disponíveis após algum tempo, por vezes, com um intervalo de até 48 horas. Infelizmente, o tempo necessário até o número de rastreio refletir o estado da sua encomenda depende da empresa transportadora e está fora do controlo da eGlobal Central.

 

P: Porque é que os meus acessórios estão a demorar mais tempo a chegar?

R: Como referido na nossa página de Envio e Seguro, uma encomenda que inclua apenas acessórios de peso reduzido não será enviada através dos nossos serviços de transportadora, mas por correio aéreo registado. A entrega através deste serviço é mais demorada, geralmente entre 10 a 15 dias. Para saber se é esse o caso dos artigos da sua encomenda, consulte a página de Envio e Seguro.

 

P: Posso levantar o meu artigo numa loja física da eGlobal Central?

R: Lamentamos informá-lo de que não possuímos atualmente uma loja física na Europa.  

 

P: Para que países enviam?

R: Atualmente, enviamos para a Portugal. Note que, para o envio para áreas remotas, serão cobrados custos de envio adicionais pela nossa empresa transportadora. Estes custos adicionais serão suportados pelo cliente e são incluídos na página de Checkout. 

 

P: O que significa uma Área Remota? Como sei se o meu endereço é considerado uma Área Remota?

R: As encomendas que devem ser enviadas para uma área remota estão sujeitas a custos de envio superiores, de acordo com os requisitos das empresas transportadoras. Os custos de envio mais elevados serão adicionados e apresentados como sobretaxa de envio junto ao montante da encomenda para checkout. Para saber se o endereço é ou não considerado uma área remota, siga as ligações de baixo: 
http://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp & http://images.fedex.com/us/services/pdf/Zipcodes_OPA_ODA.pdf

 

P: Como calculo os custos de entrega e outras taxas?

R: Todos os nossos preços listados são o preço final e incluem o serviço de portes grátis. São disponibilizados ao cliente três outros serviços de envio premium. Consulte a nossa página de Envio e Seguro para obter mais informações sobre os nossos três serviços de envio premium. Se optar por utilizar um destes serviços de envio premium, os custos serão adicionados ao montante total da encomenda.

P: Quem gere a entrega dos meus itens?

R: Como a eGlobal Central pretende garantir a entrega mais rápida possível, o nosso método de entrega predefinido é gerido pela DHL/Fedex/TNT/Quantium Solutions/bpost. As encomendas também podem ser rastreadas no website da DHL/Fedex/TNT/Quantium Solutions/bpost através do número de rastreio indicado após a encomenda ser despachada. No caso da entrega de uma encomenda composta apenas por acessórios de peso reduzido, a encomenda é gerida pelo serviço de correio aéreo registado. Consulte a nossa página de Envio e Seguro para obter mais detalhes sobre o envio. 

 

P: O que acontece se o meu item se extraviar ou for danificado durante o transporte?

R: Apesar de ser uma situação rara, para garantir a melhor experiência de serviço aos seus clientes, a eGlobal Central oferece uma cobertura de seguro apenas se a empresa transportadora confirmar o extravio da sua encomenda.

Para garantir a segurança da sua encomenda, o cliente pode também considerar a opção de receber a sua encomenda através do nosso serviço de envio com seguro premium. Para mais informações, consulte a nossa página de Envio e Seguro.

No caso de ocorrer um problema com a reclamação do seguro de envio, o cliente pode submeter um pedido junto da eGlobal Central com as seguintes informações: 1) Número da encomenda, 2) Data de compra, 3) Número do modelo do item e 4) Motivo da reclamação. A eGlobal Central contactá-lo-á o mais brevemente possível.

 

P: Como posso rastrear a minha encomenda?

R: O rastreio da sua encomenda é muito fácil. Basta iniciar sessão na sua conta e seguir as instruções do nosso guia ilustrado.

 

P: A eGlobal Central envia para um endereço de caixa postal ou hotel?

R: Infelizmente, não. A eglobal central não oferece atualmente serviços de envio para endereço de caixa postal, endereço, hotel ou guesthouse.

 

P: Posso alterar o meu endereço de entrega antes ou após o despacho da encomenda?

R: Se o cliente utilizar o Paypal como método de pagamento, a eGlobal Central não aceita quaisquer alterações no endereço de envio antes ou após o despacho dos bens.

No entanto, se o cliente estiver a utilizar a gateway Worldpay (temporariamente indisponível) para efetuar o checkout, poderá alterar o seu endereço de entrega (dentro do mesmo país) antes ou após os bens serem despachados do nosso armazém. Se os seus bens já tiverem sido despachados, será cobrada uma taxa adicional de redirecionamento de envio (25 €) que terá de ser paga adiantadamente para que a empresa transportadora possa alterar o endereço. Essa taxa será suportada na totalidade pelo cliente. Submeta um pedido para obter mais assistência caso necessite de efetuar alterações no endereço de entrega.

 

 

P: Onde está a minha encomenda?

R: Após expedirmos a encomenda do cliente, a embalagem fica na posse da empresa transportadora. Para obter as atualizações mais recentes sobre a sua encomenda, consulte o número de rastreio que enviamos após o despacho. Uma vez que está fora do nosso controlo, é da responsabilidade do cliente verificar esta situação e contactar a empresa transportadora se ocorrerem dificuldades, para organizar uma nova entrega, receber instruções sobre o levantamento, etc. Se existir alguma situação que não possa ser resolvida com a empresa transportadora, o cliente poderá contactar a eGlobal Central. Tentaremos prestar assistência na medida do possível.

 

Cancelamento e devolução

P: Como posso devolver a minha encomenda?

R: Antes de devolver a sua encomenda, leia novamente a nossa Política de cancelamento e devolução para certificar-se de que o seu pedido de devolução cumpre os requisitos. O cliente pode simplesmente submeter um pedido junto da eGlobal Central e o nosso departamento de ADM (Autorização de Devolução de Mercadoria) confirmará normalmente o seu pedido e comunicará um parecer de elegibilidade dentro de 2 dias úteis. Para mais informações sobre este procedimento, consulte a nossa ilustração. 

 

P: Posso cancelar a minha encomenda se mudar de ideias?

R: O cliente pode solicitar um cancelamento submetendo um pedido junto da eGlobal Central para a sua encomenda em qualquer momento durante o processamento da encomenda. Consulte novamente a nossa Política de cancelamento e devolução para obter mais informações.

 

P: O que é a vossa "Política de devolução de 30 dias"?

R: O cliente pode exercer o direito de devolver uma encomenda dentro de 30 dias após o dia da receção dos bens. A solicitação de devolução tem de ser efetuada através da submissão de um pedido e tem de ser confirmada pelo nosso departamento de ADM dentro do período estabelecido. Para saber os termos e condições relativamente à Política de devolução de 30 dias, siga esta ligação.

 

Garantia

 

P: Como funciona a garantia?

R: Uma vez que os produtos são importados do estrangeiro, a Garantia original pode não ser aplicável ao seu revendedor local, mas a eGlobal Central oferece uma cobertura para o seu item através da nossa garantia de 24 meses (garantia de 12 meses para telemóveis, tablets e produtos de áudio) igual à da garantia original. Para mais informações, consulte a nossa Política de garantia.

 

P: Posso prolongar a minha garantia?

R: É muito fácil prolongar a garantia para os seus produtos digitais. O cliente pode adquirir a respetiva garantia MACK através de uma garantia prolongada normal ou de um serviço Diamond que oferece uma cobertura ainda maior, incluindo danos por impactos. A garantia MACK é um fornecedor de serviço de garantia de terceiros que permite ao cliente obter assistência localmente em qualquer concessionário autorizado (por ex., câmaras Canon no serviço de assistência da Canon). Para mais informações, visite esta ligação ou o seu website oficial.  

 

P: Terei de enviar de volta o item para o vosso armazém de Hong Kong dentro do período de garantia e de suportar os custos?

R: Durante o período inicial da Garantia de 12 ou 24 meses da eGlobal Central, o cliente deverá suportar os custos de envio de volta do produto para o nosso Agente de assistência no Reino Unido. Após concluirmos a inspeção ou reparação do seu produto, enviaremos o produto de volta para o cliente e suportaremos os respetivos custos de envio se o estado do item cumprir os nossos Termos e Condições de garantia. Para mais informações, visite esta ligação.
Serviço de apoio ao cliente

 

P: Quanto tempo demoram a responder ao meu pedido?

R: O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 7h30 às 15h30 GMT (exceto feriados). Apesar de haver normalmente um grande número de inquéritos à segunda-feira ou nos dias após os feriados, faremos os melhores esforços para responder a todos os pedidos dentro de um período de 48 horas. Verifique também periodicamente a sua pasta de spam do seu e-mail, pois a nossa resposta ao seu pedido pode ter sido sinalizada como spam pelo seu fornecedor de serviço de e-mail. 

 

Loading...
Por favor aguarde...
Welcome! We have detected you are coming from Estados Unidos, would you like to visit eGlobal Central US or continue?