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POLÍTICA DE GARANTIA

Garantia padrão até 24 meses

A eGlobal Central oferece uma garantia até 24 meses nos seus produtos1, proporcionando tranquilidade e confiança aos seus clientes quando fazem compras no nosso website.

1Apenas oferecemos a garantia padrão de 12 meses para câmaras à prova de água, câmaras de ação, câmaras instantâneas, medidores de luz de câmara, flash de câmara, Estabilizadores Gimbal, telemóveis, tablets, computadores, smartwatch, relógios de fitness, relógios de moda, brinquedos com controlo remoto, itens de áudio, equipamento musical, consolas de jogos, teclado de jogos, PS4, câmara de automóvel, cartões de memória, aparelhos domésticos, itens de cuidados pessoais, discos rígidos externos, monitores de bebé e acessórios de computador, TV Box.

1Apenas oferecemos a garantia padrão de 6 meses para caixas à prova de água, filtros de lente de câmara e comandos de flash.

1Apenas oferecemos a garantia padrão de 1 mês para acessórios de câmara, acessórios de telemóvel e tablet, acessórios de computador, jogos, controladores de jogos, cabos de áudio e leitores de cartões.

O período de garantia tem início a partir da data da fatura e inclui, por isso, o tempo de envio e envio de devolução, assim como o tempo de reparação. A inspeção e reparação de um produto pode ter uma duração de até quatro semanas.

Para mais informações, consulte os termos e condições da nossa política de garantia.

 

Em caso de devolução, o cliente pode devolver os bens ao nosso agente de assistência autorizado no Reino Unido!

Porque é uma boa notícia?
- O cliente reduz os custos quando devolve para reparação artigos sob garantia
- O cliente economiza tempo quando devolve para reparação artigos sob garantia
- O cliente beneficiará de uma entrega de devolução mais rápida dos artigos sob garantia enviados para reparação

 

Termos e condições

A garantia

Após receber e aceitar o seu pagamento, a eGlobal Central oferece ao cliente uma cobertura pela sua compra conforme estabelecido nesta garantia.

A garantia da eGlobal Central, uma vez paga, garante que o produto funcionará de acordo com as especificações do fabricante durante o período indicado a partir da data da fatura.

Note que todos os nossos produtos são bens importados, que não são fornecidos com uma garantia do fabricante e que é a eGlobal Central que oferece a cobertura de garantia.


Cobertura

  1. Peças e custos de mão-de-obra pela reparação de um defeito de fabrico ou falha de produção que resultam numa avaria do produto.
  2. Peças e custos de mão-de-obra pela reparação de um defeito de material do produto que resulta numa avaria do produto.
  3. mês para peças e custos de mão-de-obra pela reparação de um defeito de material de baterias recarregáveis


Termos gerais

- Todos os pedidos de garantia têm de ser efetuados através da submissão de um pedido ao Departamento de ADM.

- No seu interesse, o cliente deverá incluir uma nota com o número de item do produto, o qual deve ser referido em qualquer comunicação com a eGlobal Central. 

- Se o produto for devolvido à eGlobal Central, faremos todos os esforços para garantir a segurança do produto do cliente enquanto se encontrar na posse da eGlobal Central. No entanto, embora sejam feitos todos os esforços para devolver o seu produto (assim como qualquer película de gravação ou outro suporte de gravação e acessórios), a eGlobal Central não aceita qualquer responsabilidade nem pagará qualquer compensação pelo extravio de um item em particular. O cliente não deverá enviar quaisquer acessórios que não sejam necessários para a reparação.

- A eGlobal Central garante que este produto (exceto acessórios, software, consumíveis como, mas não exclusivamente, toner, folhas de tinta, papel e outros consumíveis conforme definidos pela eGlobal Central) terá um bom funcionamento durante o período de garantia. A garantia está sujeita a um comprovativo de compra; por isso, o cliente deve conservar o seu talão de pagamento (o talão do PayPal é válido para este efeito). 

- A eGlobal Central pode optar por substituir o produto do cliente se os custos de reparação não forem vantajosos do ponto de vista económico. Se um produto já não estiver disponível, a eGlobal Central pode optar por substituí-lo por um produto semelhante de valor igual ou superior. Estes valores são determinados pelos valores aquando do momento da substituição.

No caso de produtos não passíveis de reparação (exceto produtos não passíveis de reparação que tenham sido objeto de uma utilização incorreta) comprados há menos de 12 meses, a eGlobal Central pode optar por compensar o comprador com uma percentagem do valor do preço de unidade, considerando o tempo de utilização (12 meses no máximo). O valor da percentagem é fixo em 8% a cada mês. Por exemplo, se o preço de unidade dos seus produtos não passíveis de reparação for de 1000 £ e o cliente o tiver utilizado durante 2 meses, a compensação será de 846,4 £. No entanto, essa compensação apenas será fornecida na forma de crédito de loja da eGlobal Central.

- O cliente tem de obter uma autorização para reparação da parte da eGlobal Central. A opção de reparação está sujeita a autorização da eGlobal Central e a eGlobal Central pode optar pode especificar um centro de assistência.  

- O cliente tem de informar o centro de assistência por escrito se alterar o seu endereço enquanto o seu produto está a ser reparado.  

- O cliente suportará os custos de devolução do produto (40 € - 60 €) ao cliente se o problema com o produto não for coberto por esta garantia.

O cliente suportará os custos de devolução do artigo avariado ao nosso armazém pelo serviço de garantia.

- O cliente suportará os custos de inspeção e diagnóstico se o problema com o produto não for coberto por esta garantia.

- O cliente suportará os custos de reparação se o problema com o produto não for coberto por esta garantia.

- A única obrigação da eGlobal Central ao abrigo desta garantia é a provisão do serviço conforme estabelecido em cima.

- O cliente deve tomar todas as precauções razoáveis para proteger os seus ativos e a sua propriedade (incluindo todo o software e dados) e para minimizar uma potencial perda ou perturbação, incluindo, quando apropriado, a realização de cópias de segurança completas de todo o seu software e dados e a implementação de controlos de verificação de vírus.

- A garantia não pode ser transferida para terceiros.

- Qualquer Garantia Mack Diamond adquirida substitui automaticamente a garantia padrão de 24 meses da eGlobal Central. Os clientes não terão de devolver o produto à eGlobal Central para reparação; poderão beneficiar da garantia da Mack e utilizar o serviço de garantia da Mack. Não haverá lugar a devolução, reembolso ou substituição se a Garantia Mack for adquirida à eGlobal Central EU. Para mais informações, consulte as informações de produto da Garantia Mack Diamond aqui.


Exclusões específicas

  1. Os produtos consumíveis como baterias (incluindo baterias de câmara, baterias de brinquedos com controlo remoto, baterias de telemóveis, etc.) ou películas não cobertos pela garantia.
  2. Os produtos que não são artigos eletrónicos ou não consomem eletricidade (por ex., sacos, para-sol e acessórios de áudio, etc.) não são cobertos (exceto os cabos de áudio, que têm garantia de 1 mês)
  3. Qualquer custo de reparação relacionado com um problema da responsabilidade da empresa transportadora (por ex., cartão SIM, disponibilidade, cobertura, serviço, alcance, etc.) de telemóveis e tablets não é coberto pela eGlobal Central.
  4. Quaisquer problemas provocados por firmware ou software, modificação do sistema operativo, desbloqueio ou rooting de telemóveis ou tablets não são cobertos pela eGlobal Central.
  5. Os artigos de joalharia não são cobertos pela garantia.
  6. Os acessórios de gadgets não são cobertos pela garantia.
  7. Os acessórios embalados não são cobertos pela garantia.
  8. Para KUGOO Scooters, oferecemos apenas a garantia padrão de 12 meses (6 meses de garantia para baterias)


Exclusões gerais (o que NÃO é coberto)

- Uso e desgaste normal

- Danos provocados por impactos, quedas, areia, pó, sujidade, humidade, fuga de líquido de pilhas, fogo, roubo, tentativa de roubo, vandalismo, atos de guerra e terrorismo, corrosão, contaminação ou penetração de água, gelo, inundação, ventos fortes, terremotos, trovoada ou outras condições climatéricas adversas

- Quaisquer danos acidentais ou maliciosos

- Quaisquer danos provocados por exposição a humidade ou a condições térmicas ambientais extremas

- Utilização, armazenamento ou manuseamento incorretos do produto 

- Quaisquer danos provocados por uma utilização com tensão de corrente incorreta ou irregular

- Qualquer violação dos termos e condições desta garantia ou dos termos do contrato 

- Falha no cumprimento das nossas instruções escritas ou do fabricante do produto

- Danos ou defeito devido a negligência de qualquer outra parte que não a eGlobal Central

- Perda de qualidade, degradação do desempenho ou danos efetivos resultantes da utilização de peças sobresselentes ou de outros itens de substituição (como produtos consumíveis) que não tenham sido fabricados nem recomendados pelo fabricante

- Modificação no produto e/ou software que não tenha sido realizada por um dos nossos representantes 

- Número de série do produto removido ou tornado ilegível

- Ligação de outros acessórios, equipamento ou software ao produto que não tenham sido aprovados pela eGlobal Central

- Causas externas fora do controlo da eGlobal Central, incluindo acidentes, incêndios ou assaltos

- Reparação ou limpeza realizada por pessoal não autorizado

- Quaisquer avarias ou requisitos específicos de qualquer outro item de hardware ou software que o cliente tenha adicionado ao produto e não esteja incluído no contrato 

- Correção de erros em qualquer software de proprietário que não seja da eGlobal ou do fabricante original  

- Perda ou danos de dados 

- Ligação do produto a uma rede não aprovada pela eGlobal Central ou se o cliente tiver efetuado alterações no seu sistema operativo ou rede

- A não instalação de uma correção de erros lançada para o software

- Utilização não designada

- Ecrã LCD danificado devido a utilização incorreta

- Defeito em lentes que não seja da responsabilidade do fabricante

- Danos provocados por líquidos

- Danos provocados por embalamento incorreto durante o envio para um centro ou agente de assistência


Nota especial sobre caixas à prova de água

As caixas à prova de água apenas têm uma cobertura de garantia de 6 meses da eGlobal Central. Os danos provocados por uma utilização incorreta, impactos ou profundidade excedida anulam a garantia.

  • A eGlobal Central não se responsabiliza por quaisquer danos em outros itens utilizados em conjunto com o produto. 
  • - A eGlobal Central enviará a caixa à prova de água avariada para o fabricante, para realização de testes de prova de água/pressão de acordo com as especificações do produto e conforme estabelecido pelo fabricante. O comprador terá de aceitar o pagamento de uma taxa de reparação se o artigo passar no teste, assim como quaisquer custos de transporte.


Nota especial sobre lentes de terceiros

A eGlobal Central oferece cobertura para peças e custos de mão-de-obra pela reparação de defeitos de fabricante ou falhas de produção que resultem num funcionamento incorreto do produto. Quaisquer problemas relacionados com a focagem frontal e posterior não são cobertos pela garantia. A utilização de lentes de terceiros é uma decisão do utilizador. A eGlobal Central não garante a qualidade e precisão da focagem de lentes de terceiros.


Nota especial sobre câmaras à prova de água/estojos/sacos

Danos devido a impacto, profundidade excedida, etc. invalidam a garantia. Note que a garantia apenas é oferecida para o artigo comprado. A eGlobal Central não se responsabiliza por quaisquer defeitos ou danos em quaisquer outros itens utilizados em conjunto com este produto.



Nota especial sobre telemóveis à prova de água

A garantia não cobre defeitos ou danos resultantes de acidentes, utilização incorreta, utilização anormal, condições anómalas, armazenamento incorreto, exposição a líquidos, humidade, areia ou sujidade, negligência ou tensões físicas, elétricas ou eletromecânicas anormais. A eGlobal Central não se responsabiliza por quaisquer defeitos ou danos em quaisquer outros itens utilizados em conjunto com este produto.

 

Nota especial sobre brinquedos com controlo remoto

A garantia não cobre defeitos ou danos resultantes das seguintes situações:

- Esmagamento ou destruição por fogo causados por fatores externos ao fabrico

- Danos provocados pelo funcionamento da unidade num ambiente com interferências eletromagnéticas (por ex., área de exploração mineira, torre de transmissão de rádio, cabos de alta tensão, subestação, etc.)

- Danos provocados pelo funcionamento da unidade num ambiente com interferências conhecidas com dispositivos sem fios (por ex., transmissor, ligação de vídeo, sinais Wi-Fi, etc.)

- Danos provocados pelo funcionamento da unidade com um peso superior ao peso de descolagem seguro

- A eGlobal Central também não se responsabiliza por quaisquer defeitos ou danos em quaisquer itens utilizados em conjunto com este produto.

Nota especial sobre smartphones Xiaomi com garantia oficial na UE


Nota especial sobre smartphones Xiaomi com garantia oficial na UE

No caso dos itens abrangidos por este programa de garantia, o cliente pode enviar os itens para uma loja ou Centro de Assistência Oficial da Xiaomi nos países abaixo indicados. No caso dos outros países Europeus, o cliente pode submeter um pedido ao departamento de ADM da eGlobal Central para estabelecer o contacto com um agente de ADM da Xiaomi.


Country Region

Warranty Period

Xiaomi Contact Info.

France

2 Years

[email protected]

Spain

2 Years

ser[email protected]

Italy

2 Years

[email protected]

United Kingdom

2 Years

[email protected]

 

 

 

.

You may refer to the warranty page below for more information:

https://www.mi.com/global/service/warranty

 

Período fora da Garantia padrão de 12/24 meses da eGlobal Central

Se o cliente optar por devolver um item à eGlobal Central fora do período de garantia para inspeção ou reparação, o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução, pela taxa de inspeção e pela taxa de reparação, assim como por quaisquer custos adicionais incorridos.

 

Procedimento de reclamação de caso de garantia

Se o cliente desejar submeter uma reclamação de garantia em relação à sua encomenda, deve clicar aqui para seguir as instruções ilustradas.

 
 

Boas compras e aproveite os nossos melhores preços sem preocupações!

 

 

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